En Turno+ (en adelante, el "Servicio") valoramos tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos datos personales cuando usás nuestro sitio, panel de administración, páginas públicas de reservas e integraciones relacionadas.
El tratamiento se realiza conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y normas complementarias aplicables.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Turno+, con domicilio en Argentina. Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribinos a soporte@turnoplus.app.
2. Quiénes son los titulares de los datos
- Usuarios del negocio: personas que crean o administran una cuenta en Turno+ para gestionar turnos, servicios, equipo y configuración.
- Clientes finales: personas que reservan, cancelan, pagan una seña o dejan una reseña a través de la página pública de un negocio.
Respecto de los datos de clientes finales que el negocio carga o recibe vía reservas, el negocio actúa como responsable de esa base de datos y Turno+ actúa como prestador de servicios de tratamiento por cuenta del negocio, solo para prestar las funciones contratadas.
3. Datos que recopilamos
- Cuenta y autenticación: nombre, email, contraseña (almacenada de forma segura por el proveedor de autenticación) y, si iniciás sesión con Google, identificadores básicos del perfil autorizado.
- Datos del negocio: nombre comercial, slug o dominio, branding, servicios, horarios, profesionales, configuración de reservas y mensajes.
- Datos de reservas y clientes: nombre, email, teléfono (si se solicita), fecha y horario del turno, servicio, notas operativas, estado del turno y referencias de pago de seña.
- Facturación: plan contratado, importes, fechas y estados de pago informados por Mercado Pago.
- Integraciones: tokens OAuth cifrados y metadatos necesarios para Mercado Pago; suscripciones Web Push del panel.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo o navegador, logs y eventos necesarios para seguridad, diagnóstico y operación del Servicio.
Turno+ no está diseñado para almacenar historias clínicas, diagnósticos, tratamientos médicos ni otros datos sensibles de salud. Las notas deben usarse solo para observaciones operativas de la reserva.
4. Finalidades del tratamiento
- Proveer y mantener el Servicio de gestión de turnos y reservas.
- Crear, autenticar y proteger cuentas de usuario.
- Procesar suscripciones de Turno+ y señas cobradas por cada negocio a través de Mercado Pago.
- Enviar emails transaccionales (confirmaciones, recordatorios, cancelaciones, recuperación de cuenta) y, cuando corresponda, mensajes por WhatsApp.
- Enviar notificaciones push del panel cuando el usuario las habilita.
- Brindar soporte, prevenir abusos, mejorar el Servicio y cumplir obligaciones legales.
5. Base legal
Tratamos los datos con base en: (i) la ejecución del contrato o relación de prestación del Servicio; (ii) el cumplimiento de obligaciones legales; (iii) el interés legítimo en operar, asegurar y mejorar la plataforma; y (iv) el consentimiento cuando la normativa lo requiera (por ejemplo, ciertas cookies no esenciales o notificaciones push).
6. Asistente de Reservas e Inteligencia Artificial
Cuando un cliente o usuario interactúa con el asistente inteligente de reservas en el chat de la página web del local (o, de forma residual, con canales de mensajería vinculados a Turno+):
- Tratamos los datos de contacto que el usuario proporciona (nombre, teléfono, email) y el contenido de los mensajes estrictamente para interpretar la consulta, verificar horarios disponibles y crear la reserva solicitada para el negocio correspondiente.
- La interacción se procesa mediante modelos de procesamiento de lenguaje natural de proveedores líderes (como Google Gemini u OpenAI), bajo acuerdos de confidencialidad y sin utilizar las conversaciones privadas para entrenar modelos públicos.
- Nunca solicitamos datos bancarios, contraseñas ni números de tarjeta de crédito en el chat. Los pagos de señas se gestionan exclusivamente a través de pasarelas de pago seguras externas (como Mercado Pago).
- El usuario puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona del local.
7. Compartir datos con terceros
Podemos comunicar datos a proveedores que nos ayudan a operar el Servicio, solo en la medida necesaria:
- Vercel — hosting e infraestructura de la aplicación.
- Supabase — autenticación, almacenamiento de archivos y servicios asociados.
- Proveedor de base de datos PostgreSQL — almacenamiento de datos del Servicio.
- Mercado Pago — procesamiento de suscripciones de Turno+ y de señas de cada negocio.
- Google — inicio de sesión (cuando se elige).
- Resend — envío de emails transaccionales.
- Twilio — envío de mensajes de WhatsApp cuando esa función está habilitada.
Algunos proveedores pueden procesar o alojar datos fuera de Argentina. En esos casos usamos proveedores con medidas contractuales, técnicas y organizativas orientadas a proteger la información.
Turno+ no recibe ni almacena el número completo de tarjeta ni el código de seguridad: el checkout de pago lo administra Mercado Pago conforme a su propia política de privacidad.
8. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y el tiempo adicional necesario para prestar el Servicio, atender reclamos, cumplir obligaciones legales o de seguridad, y gestionar backups técnicos. Cuando una cuenta se elimina, eliminamos o anonimizamos los datos que ya no sean necesarios, salvo conservación exigida por ley o defensa de derechos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad, entre ellas comunicaciones cifradas (HTTPS), cifrado de tokens OAuth en reposo, controles de acceso, separación lógica entre organizaciones y prácticas de respaldo. Ningún sistema es completamente infalible; no podemos garantizar seguridad absoluta.
10. Tus derechos
Podés solicitar acceso, rectificación, actualización, supresión y, cuando corresponda, oposición o limitación del tratamiento de tus datos personales, así como revocar consentimientos otorgados.
Para ejercer estos derechos, escribinos a soporte@turnoplus.app. Si considerás que tu solicitud no fue atendida, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) / autoridad de control competente en Argentina.
Los clientes finales que reservaron con un negocio también pueden ejercer derechos frente a ese negocio, que es el responsable de su propia base de clientes.
11. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y tecnologías similares para autenticación, seguridad, preferencias de interfaz y funcionamiento del Servicio (por ejemplo, sesión de usuario y estado de la barra lateral). Podés configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies; si bloqueás cookies necesarias, algunas funciones pueden dejar de funcionar.
12. Menores de edad
Las cuentas de Usuario del negocio deben ser creadas por personas mayores de 18 años. Un negocio puede agendar turnos de clientes menores bajo su responsabilidad o la del adulto o tutor correspondiente, limitando la información a lo mínimo necesario para la reserva y sin cargar datos sensibles.
13. Cambios
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean materiales, procuraremos informarlos por medios razonables.
14. Contacto
Si tenés dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contactanos en soporte@turnoplus.app.
Sitio del Servicio: turnoplus.app. También podés consultar las Condiciones del Servicio.